• Home
• Frascati
• Educatie
• Pers
• Service & Contact
  • Contactgegevens
  • Routebeschrijving
  • Over kaartverkoop
  • Veelgestelde vragen
  • Contactpersonen
• Volume
• Op de hoogte blijven
• Reacties

Online kaartverkoop

 

Ik kom niet verder dan "bestel"
Indien u tijdens het boeken niet verder komt nadat u 'ga verder' heeft aangeklikt kan dat de volgende 2 oorzaken hebben:
A: u heeft 'java' niet geïnstalleerd op uw computer
B: u heeft 'java' wel geïnstalleerd maar u computer geeft u geen toestemming om dit programma te gebruiken. (dit komt vaak voor bij mensen die via hun werk kaarten proberen te bestellen)
U kunt dit controleren via: http://www.java.com/nl: klik op 'heb ik java?'
Deze pagina controleert of u Java heeft en of u de laatste versie heeft en kunt gebruiken.
C: uw pop-up blokker staat aan. Daardoor kan de webwinkel pagina niet geladen worden. U kunt toestemming geven de pop-up blokker voor deze webpagina uit te schakelen.  

Java wordt niet geladen
Als u gaat bestellen duurt het even voordat het java script geladen is. U ziet op dat moment geen zandloper maar moet even wachten. Gebeurt er daarna nog niets, dan lijkt het er op dat Java niet geladen kan worden of niet geïnstalleerd is.

Hoe kan ik Java laden?
Om online te kunnen bestellen moet Java op uw computer geïnstalleerd zijn. Bij Explorer wordt dit automatisch gedaan. Mocht u geen Java op uw computer hebben dan kunt u die gratis downloaden bij http://www.java.com/en/download/windows_automatic.jsp

Mijn webbrowser vertrouwt het niet
Omdat u mogelijk Java nog moet installeren krijgt u van uw webbrowser of antvirussoftware een waarschuwing dat de herkomst van de software onbekend is. Dit is een standaardmededeling. U kunt aangeven dat u het wel vertrouwt. Dan zal Java (uw browser noemt dit waarschijnlijk een Active-X besturingselement) gedownload en geïnstalleerd worden.

Ik kom niet verder na de knop 'betalen'
Neem in dit geval contact op met de kassa 020-6266866 of stuur een mail naar info@theaterfrascati.nl

Kan ik per bestelling meer voorstellingen kiezen?
U kunt meerdere voorstellingen per bestelling selecteren. Kies nadat u een voorstelling heeft besteld op 'meer kaarten bestellen'. U komt dan in het zoekscherm. Als u op zoeken klikt krijgt u standaard alle voorstellingen te zien waarvoor u kaarten kunt bestellen. U kunt uw zoekactie verfijnen door de verschillende zoekopties te gebruiken.

Waarom krijg ik een foutmelding?
Het kan verschillende oorzaken hebben dat u een foutmelding krijgt. Indien u niet verder komt met bestellen neem dan contact op met de kassa (020-6266866) geopend van ma t/m za van 15:00 tot aanvang voorstelling, is er geen voorstelling dan sluit het bespreekbureau om 18:00 uur. Of stuur een mail naar info@theaterfrascati.nl. Via email een reservering plaatsen is helaas niet mogelijk.  

Wat is een klantnummer?
Iedere besteller van kaartjes bij Frascati krijgt een klantnummer. Let wel goed op de manier waarop uw achternaam ingevuld is. Het klantnummer is voor de medewerkers van de afdeling kaartverkoop gemakkelijk omdat ze zo snel uw gegevens, bestellingen etc. bij de hand hebben.

Ik wil mijn gegevens veranderen, hoe doe ik dat?
Nadat u bent ingelogd kunt u uw adresgegevens en/of wachtwoord wijzigen onder de knop 'klantgegevens'. Hiervoor dient u eerst een plaats te reserveren. Nadat u uw gegevens heeft gewijzigd kunt de bestelling afsluiten zonder dat u er voor betaalt.

Ik ontvang geen mail met mijn wachtwoord.
Mogelijk is de mail met uw wachtwoord in uw spambox terecht gekomen. Controloreert u deze even. De afzender is noreply@eventim-solutions.de

Wat is een bestelnummer?
Een bestelnummer is een uniek nummer dat aan uw bestelling gegeven is. Als u dit nummer noteert en u heeft 'n vraag over uw bestelling dan kan men bij de kassa gemakkelijk uw gegevens over die specifieke bestelling opvragen.

Wat is CVC op mijn creditcard?
Sinds 1 juni 2001 is het bij internetverkoop verplicht om bij credit card-betalingen te vragen naar uw CVC(Card Validation Code). Dit is een extra veiligheidscontrole. De CVC is een nummer dat uniek verbonden is aan uw creditcard-nummer. Deze code vindt u op de achterkant van uw creditcard. Op de handtekeningstrook is het volledige nummer leesbaar, de laatste 3 cijfers zijn de CVC cijfers. (bij mastercard en visacard)